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正常使用的手机号码，在没有欠费的情况下被转让他人。近日，榆林市民张先生就遇到了这么一件事。今年2月，张先生正在使用的手机号在其不知情的情况下被转至别人名下。对此，中国移动榆林分公司称，该号码办理转让业务时新老机主均持有效证件办理，业务流程合规。但4月24日，中国移动在工商部门的监督下，将该手机号重新转至张先生名下，并赔偿话费1000元。
移动公司疑擅自变更手机号码归属
2012年，榆林市民张先生办理了一张188xxxx1666的中国移动手机卡，期间一直在使用。今年2月4日，张先生收到一条“您办理的修改账户资料业务已成功”的短信，“开始还以为是垃圾信息，就拨打10086咨询此事，可话务员却告诉我，我的手机号已经被变更到别人的名下。”张先生说，紧接着，移动又发来一条“您的余额已用完”的信息。
就在2月4号，一个姜姓的移动公司工作人员联系到张先生，称“由于操作失误，出现了一些问题，看能不能再重新办理过来，把话费补上。”可张先生以“为何擅自变更我的手机号，并将我的话费清零，我要移动给一个说法”为由拒绝了。
移动榆林分公司：业务流程合规
据了解，188xxxx1666号码的资料信息中，只有机主文经理这一项内容，没有任何身份证信息。“这个号码是我朋友给我的，我一直在使用。”随后，张先生给记者提供了2014年8月、9月的话费清单，记者按照清单记录，拨打了其中三个手机号，对方都称“认识张先生，一直存的就是这个号码。”
4月10日，张先生在工商部门进行申诉。举报中国移动榆林分公司擅自将自己手机号转让给别人，修改户名，造成一切业务往来中断。
在中国移动榆林分公司，工作人员经过详细的查证后告诉记者，188xxxx1666的原机主文先生携带有效证件办理资料变更为现任机主张先生名下，办理业务时新老机主均持有效证件办理，业务流程合规。双方用户持有效证件提出过户申请属于用户自有权力，不存在移动公司把用户号码卖给别人的情况。业务流程资料变更不影响客户预存话费，不存在变更用户后，该号码话费清零的情况。
工商部门调解：恢复投诉人卡号并赔偿千元话费
对此，市民张先生质疑，这个“文先生”的证件真的有效吗？“号码的信息中，只有文先生这一项信息，没有任何身份证明，移动公司告诉我，办理过户手续的原机主是文天奎，我让他们移动公司找来这个人，他们哑口无言。”张先生说，“如果这个机主姓名写个李经理，我随便找一个姓李的就可以转这个号码？”
陕西恒达律师事务所律师范钦认为，虽然手机卡资料信息有缺失，但投诉人张先生一直在用此卡，就与移动公司形成了事实上的服务关系，移动公司擅自终止服务关系，属违约行为。
4月24日，榆林市工商局青山路工商所对此进行了双方调解，青山路工商所工作人员告诉记者，“此事因中国移动榆林分公司内部管理缺陷所致。”经调解：中国移动榆林分公司向张先生赔礼道歉；恢复投诉人卡号，并赔偿投诉者手机话费1000元。
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